我縣四聚焦打造“寧”距離心連心服務品牌

2022年以來，我縣政務服務中心堅持“一改兩為”，持續開展“1+7”專項行動，以聚焦高效集約、聚焦便民利企、聚焦難點堵點、聚焦監督合力為抓手，著力改進工作作風，為民辦實事、為企優環境。

聚焦高效集約，辦事服務有速度。全面推行“馬上辦、就近辦、一次辦、自助辦”，平均申請材料壓縮至1.56件，辦結時限壓減到1.01個工作日。不斷健全鄉鎮、村（社區）政務服務大廳，滿足群眾線下就近辦事的需求，“7x24小時”政務服務大廳提供244個政務服務事項和便民服務事項的全程自助辦理及全部事項的辦事指南查詢、網上申報。

聚焦便民利企，服務群眾有溫度。該縣政務服務中心設置了綜合咨詢窗口、綜合辦事窗口、幫辦代辦窗口、“辦不成事”窗口和涉企服務窗口。去年該中心“辦不成事”窗口受理了“辦不成事”事項17起，其中16起由“辦不成”變“辦得成”。與此同時，該中心還聯合縣圖書館在服務中心休息等候處設立了圖書流動服務點，給前來辦事等候的群眾提供了學習休閑的空間。

聚焦難點堵點，深化改革有力度。開展“走流程、提服務、優環境”體驗活動，各鄉鎮各部門主要負責同志通過“親身辦、代理辦、陪同辦”等形式，體驗了4028項政務服務事項辦理流程，并整改堵點問題71個。為加強中心各窗口自身建設，嚴格執行政務服務工作“十不準”紀律，并實行月排名、季評比、年表彰的獎勵機制，共評出“領跑窗口”9個、“競跑之星”31名，從而提升了窗口人員綜合素養、工作效率和服務水平。

聚焦監督合力，服務保障有深度。不斷推進政務服務“好差評”，2022年，該縣好評數285萬余條，好評率100%，主動評價率達99%。與此同時，為了全方位開展政務服務效能水平，該中心還首次聘請10名政務服務社會監督員，共收到中心窗口和鄉鎮便務服務中心反饋事項達10多次，滿意率達100%。（汪士奇 許靜 ）